24/7 service & bewaking op afstand

Stilstand is geen optie. Wij begrijpen als geen ander dat bedrijfscontinuïteit de hoogste prioriteit heeft. Daarom is het serviceteam van DENS 24/7 beschikbaar. Daarnaast monitort DENS alle machines continu op afstand, zodat je kunt kiezen voor automatische opvolging door DENS om stilstand te voorkomen.

In eerste instantie zal een DENS engineer proberen het probleem op afstand op te lossen. Als er werkzaamheden op locatie nodig zijn om het probleem op te lossen, zal er binnen 24 uur een servicemonteur ter plaatse zijn in overleg met de klant. Voor storingen en noodgevallen worden gewerkte uren, voorrijkosten en vervangende onderdelen in rekening gebracht op basis van een cost-plus basis, tenzij vervanging onder de garantievoorwaarden valt.

Incidenten en noodgevallen moeten op de volgende manier worden gemeld:
Tijdens kantooruren (ma-vr 8am-5pm) via (+31) 85 273 60 22 of service@dens.one

Een storingsmelding moet het volgende bevatten:

• Type- en serienummer (te vinden op het typeplaatje in de HMI)
• Beschrijving van het probleem
• Naam en telefoonnummer van de contactpersoon op locatie.

Onderhoud

Inspectie- en onderhoudswerkzaamheden moeten jaarlijks worden uitgevoerd. Tijdens inspectie en onderhoud wordt de machine stilgelegd en is deze niet beschikbaar voor gebruik. De werkzaamheden worden ten minste 2 weken van tevoren ingepland en gecommuniceerd.

Het onderhoud wordt uitgevoerd door een door DENS erkende onderhoudspartner of door eigen personeel van DENS dat door DENS is opgeleid om onderhoud te plegen aan de betreffende systemen. Jaarlijks zal DENS in overleg met de klant een servicecheck uitvoeren om er zeker van te zijn dat wordt voldaan aan de PGS37 voorschriften en andere door DENS gestelde eisen.

Het systeem wordt geïnspecteerd en gecontroleerd op de volgende punten:

• Inspectie en controle van de werking van de energiedragers.
• Inspectie en controle van de werking van de elektrische installatie.
• Inspectie van subsystemen (filters, externe schade, drukontlasting).
• Inspectie en service van de klimaat-, koel- en verwarmingsinstallaties.
• Inspectie en service van de brandblusinstallatie (Aerosol).
• Inspectie en service van de omvormers.- Inspectie en service van de transformatoren.
• Alle elektrische componenten gecontroleerd volgens NEN3140.

Deze inspectieroutines moeten worden uitgevoerd in de DENS werkplaats of bij een gecertificeerde onderhoudspartner.